新能源汽车售后服务是指为满足消费者对新能源汽车产品正常使用的要求，通过与消费者以及所售新能源汽车产品的接触，为其提供保养、维修维护、充换电、汽车救援、远程服务和其他技术服务的过程。本课程针对新能源汽车售后服务的基本要求、服务要求、服务跟踪处理、服务评价与改进进行了详细的讲解。该标准适用于纯电动汽车、插电式混合动力电动汽车等新能源汽车的售后服务，其他类型新能源汽车售后服务可参照使用。