GB/T 27400-2020 《合格评定  服务认证技术通则》基于GB/T 27000附录A给出的合格评定功能法，以服务特性为核心，聚焦顾客需求与期望，以顾客体验结果或绩效为目标，给出了服务认证所需的相关技术，旨在缓解服务提供者与顾客感受及其利益相关的信息对称性问题，树立与提升服务提供者良好的信誉和品牌形象，提升服务能力，增强服务的易用性和社会对服务业的信任度，促进规范服务业正常有序发展。该标准为服务认证制度、规范和标准的建立提供技术支撑，为顾客、监管机构、服务提供者和用户及其他利益相关方建立特定服务符合规定要求的信心，为顾客、服务提供者和社会提供同类服务水平可比的认证结果，有助于突破国际贸易技术壁垒，确保服务认证能在国家、区域和全球范围内促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者认可。

    本课程全面介绍了GB/T 27400-2020的立项背景及编制过程、标准主要内容及要点解析以及服务认证关键技术说明，为GB/T 27400-2020的使用者进行了全景式的标准宣贯。