本课程从标准编制背景和标准具体内容两个方面展开，银行众多的营业网点为普惠金融提供了便利，在金融服务覆盖方面发挥了巨大的作用。“服务”多为无形性、异质性、同时性和非存储性并存，本标准规范银行营业网点服务有助于提升服务质量，为银行网点建设及服务工作提出基本要求。作为银行网点服务建设工作的基础性标准，可配套 GB/T 32318—2015《银行营业网点服务评价准则》实施开展。

标准共分为7个章节，规了银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容，适用于固定银行营业网点的服务提供，对于对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点，可部分参照本标准中关于硬件设施配置的相关要求。