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*本课程仅供学习使用,不得用于任何商业用途,违者必究。
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课程简介:

 

《银行营业网点服务评价准则》是《银行营业网点服务基本要求》的配套标准,规定了银行营业网点服务评价原则、评价内容、评价方式、评价流程、评价指标体系等内容。标准遵循服务评价一般规律,在满足银行营业网点服务基本要求的基础上,注重体现网点之间的差异化竞争,促进网点“比、学、赶、超”。

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