《剧院服务规范》是剧院服务标准体系中首个推荐性国家标准，由中华人民共和国文化和旅游部提出，经国家标准化管理委员会批准，正式列入2019年国家标准制修订计划项目，项目编号为20193396-T-357。北京保利剧院管理有限公司作为主编单位，依据20多年剧院服务管理工作的总结和提炼，结合中国艺术科学研究所、中国演出行业协会等参编单位的专业经验，基于证据检索和广泛的专家意见调研，层层深入研讨和分析，最终达成共识，确定了以剧院服务的术语和定义、总体要求、剧院服务设施、剧院服务环境、剧院服务人员、剧院服务内容、剧院安全要求、剧院文化建设及剧院服务质量评价为主的编制界限和范围。

剧院作为地域文化发展的象征与符号，是承载精神文明的重要载体，是文化艺术的重要展示平台，是面向表演艺术服务业的服务机构，其服务管理规范不仅关乎观众的观演体验，也直接影响到剧院的整体形象和长远发展。《剧院服务规范》旨在通过推进精益管理实践，为剧院服务的质量保障体系建设提供依据，切实做到“管理者做正确的事，执行者正确地做事”。有效提升剧院行业整体服务质量，促进公共文化的弘扬和发展，改善行业大环境，推动国际化进程，满足观众多元化需求，提升观演体验，推动人才培养和行业发展。